國航 機型從大換小,居然破例給央視主播賠償了!

12月14日,央視 主播劉雨 在微博上@國航,投訴國航在沒有通知的情況下直接把寬體機換成窄體,直到登機才知道這一情況。

估計是被加V的@,國航小秘書 反應很快,連處理投訴的主管都格外開恩,居然給出了現金賠償方案。

這可不得了了,算是開了國航先河,這條微博一曝光,國航白金卡們直接炸了。以前白金卡投訴機型大換小這種事,國航都是堅決不理的態度。

這次換成央視主播,國航居然賠償?歧視其他消費者這帽子估計是帶上了。以後看來可以以此為案例,再發生類似情況的時候都找國航索賠了。

換機型這種事,在民航界斯通見慣,我國多個航空公司在你買票時候讓你勾選的同意書裡都有不保證機型。所以主播一發微博,立刻有好心網友指出這事沒法撕啊。

國航為什麼說要說機型不構成合同的組成部分呢?是因為《中國人民共和國合同法》第300條明確規定:承運人擅自變更運輸工具而降低服務標準的,應當根據旅客的要求退票或者減收票款;提高服務標準的,不應當加收票款。

為了避免大換小,被人告上法庭。所以國航索性把機型不列入合同範圍,那你倒是在網站不要寫你這個班次是什麼機型啊!你寫個寬體,回頭來個窄體,說你違反廣告法誘導消費者估計也行!

主播劉雨就是看國航標著是寬體機33A,所以買你的公務艙,你給整個738來,當然不爽啊。這絕對屬於承運人擅自變更運輸工具而降低服務標準吧?可是人家國航的條款說這不在合同範圍內!這不是霸王條款你告訴我還有什麼是?

我作為一名乘客,非常理解和支持劉雨的訴求。我在買機票的時候,也是盡量挑大飛機買的。哪怕不是飛兩艙,大飛機的經濟艙體驗也比小飛機經濟艙強得多!比如說很多型號的大飛機經濟艙都可以空中上網了。這點就秒殺了小飛機。

所以國航在不提前通知的情況下,直接換機型,被消費者投訴,這事太應該支持消費者了。倒是這條微博下邊有部分民航從業人員,素質極低。又去人家微博底下開噴了。當然,噴提出民航問題的消費者,這是中國民航的常態。今天噴劉雨的景象和當初小李被國航員工噴、小F被東航員工噴並無二致。

一幫民航工作人員才不管國航到底錯在哪,只是看到主播說了不安全三個字。立刻像吃了偉哥的陽痿一樣硬氣了起來。

這種時候,空乘寫的公眾號絕對不能少了戲,這不,立刻有號來說不能慣乘客!麻煩你說這些話之前先研究下國家法律。要不是國航店大,恐怕早就被起訴了。

民航人真是我們乘客惹不起的爸爸!乘客一不小心就被罵啊!以後乘客,尤其是金卡白金卡坐飛機,一定要逆來順受!有事多反省自己!

不過讓人欣慰的是,還是有很多消費者,是站在主播這邊來譴責國航的。

再看看網友說的其他航空公司的做法,希望能給國內的航司一點啟發。

最後,我替東方航空通知一下買了 FM9549 上海前往成都,以及從成都前往上海的旅客,您當時選擇的789機型已經給該為73E。想體驗789的可以死心了(幸虧我這週飛這班的時候還沒換機型),非自願退改簽是沒可能的。請知悉。

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