旅行中那些不常見的“隱藏”服務,平時不注意,用了很貼心……


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作為一名差旅狗,對機場、酒店都是再熟悉不過,經常自詡可以閉著眼睛去登機。而且不管是在機場、飛機上,還是在酒店裡,已經做到“能不麻煩服務人員的事情就自己搞定”,甚至還能在check in 的時候培訓一下剛來的實習生妹子怎麼辦理罕見的需求。

最近因為一場小小的意外導致骨折,反而在機場、酒店體驗到了以前從來沒關注過的 “無障礙” 服務。在旅行中,還有哪些不太常見服務能用得上呢?我們就總結一下吧。

殘障人士的“無障礙”服務

雖然我只是小小的骨折,但是遵醫囑不能走路,所以在本地從加到機場,或者日常出門都有家人朋友幫忙推輪椅,但是過了安檢到出機場,或者在酒店就只能麻煩工作人員幫忙了。

對於我這樣行動不便的旅客,航空公司就有相應的輪椅服務。輪椅服務需要提前電話預約,在機場值機的時候,就會有專人推著輪椅過來,哪怕是一個人出門也不怕,工作人員會一直推著輪椅送到登機口。

如果中途要購物、買水或是 drop by 休息室,工作人員也會耐心的配合,過海關時也不會有障礙。下飛機前,空乘會來詢問是否能夠自行下樓梯,那基本意味著這是個遠機位航班,如不能獨立下樓則需要升降機配合。如果順利靠廊橋的話,則等大部分乘客下機後,工作人員就會推著輪椅在艙門等候,然後推著取行李,一路送到停車場上車。

到了目的地,大部分中高級的酒店,或者外資連鎖酒店,都會有無障礙客房,專門為殘障人士服務。

除了比較寬的無障礙門之外,裡面有適合輪椅人士使用的,高度比較低的各種設施,包括低位的門鎖和窺視孔、插座和燈開關、化妝鏡等等,房間裡也會有各種扶手桿和保護措施。而且針對聽覺和視覺障礙人士,房間可以根據客人需要,提供TTY/ TDD 電話等聽力設施,以及視覺警報和來電及門鈴的視覺通知設備。

一般來說,針對殘障人士,酒店都可以提供在客房辦理各類手續的服務,並且允許攜帶導盲犬等服務型的寵物。

最近兩週了已經連續體驗了 4 次機場的無障礙服務,涉及國際國內幾家航司,以及多家酒店的無障礙服務,真的是非常感謝。

帶娃出遊的“特權”

除了 “無障礙” 服務外,大家日常生活中最常用到的,應該就是帶娃出去玩的時候各種兒童相關的服務了。

如果你坐飛機的時候,見到空姐們對一位小朋友特別關心,問候頻率甚至超過了白金卡客人,不要納悶,你可能遇到了”無人陪伴兒童”,仔細看,還能看到小朋友胸前的掛牌。目前國內主流航空公司,對於 5-12 歲獨自乘機的小朋友提供無人陪伴服務。服務需要提前申請,對於工作很忙,沒有辦法親自送孩子,但是目的地有人可以接的父母來說,這個服務還是挺貼心的。

而對於有 2 歲以下小寶寶的父母來說,如果要飛國際航線,還可以申請嬰兒搖籃服務。這個服務是針對出生 14 天到 2 周歲的小朋友,可以在航班起飛前 14 天-72 小時,到航空公司的網站或者營業部申請免費的嬰兒搖籃。需要注意的是,寶寶身長不能超過 75 公分,體重不能超過 10 公斤。一架飛機上的嬰兒搖籃數量是有限的,所以儘早申請比較好。

起飛前,還可以給孩子申請常旅客卡,比如東航就允許2-12 歲的小朋友,與監護人的“東方萬里行”會員卡綁定後,即可通過東航官網免費申請成為“東方小飛人” 。除了跟成人的會員賬戶一樣累計積分、兌換免票。每次乘坐東航航班時,還可以在自己的飛行護照上保存飛行登機牌,寫上自己的所思所感,並獲得加蓋特別旅行簽章。若空中飛行時間超過2小時,還可以請機長在飛行護照上簽字作為紀念。在小朋友年滿12周歲時,即正式轉為 “東方萬里行” 正式會員。

而訂酒店的時候,記得在預定的時候備註有嬰兒或者幼童,基本上酒店都會貼心的將房型升級,運氣好的話直接給個套房,運氣不好也會給同樣房型中面積較大的房間。

寶寶的嬰兒床或者幼童的帳篷也是免費提供安置在房間內。需要注意的是,一定要記得提前預約,畢竟酒店的折疊式嬰兒床數量還是有限,否則如果一行有兩個寶寶,很可能只能分到一張嬰兒床。之前就有一位寶媽朋友一人帶一對twins出行,遇到酒店只剩下一張嬰兒床,只能委屈一個寶寶睡沙發的情況。當然,不管是一張還是兩張床,同樣都是免費的。

如果你的房間包含早餐,或者付費購買了早餐,那麼通常情況下,同行的1.2米以下身高的小朋友就能跟著父母一起免費吃早餐了,但是慣例都是一個大人免費帶一個小朋友,上面說的那位寶媽一個人帶兩個寶寶,就得額外付半價了。

很多酒店,尤其是度假酒店,還更進一步的直接配有兒童遊樂中心和託管服務。比如三亞的亞龍灣麗思卡爾頓海棠灣君悅等等這些的兒童設施和服務都是非常優秀的。

除了早餐這個剛需,大多數度假酒店都配有兒童size的小睡衣、小拖鞋,以及兒童專用的洗漱用品和牙具等備品等等,房間也會提前佈置成相對溫馨可愛的氛圍,穿著可愛的睡衣鑽到帳篷裡面睡覺,對小朋友來說也是一個非常開心的體驗。

上面說的這些在絕大多數酒店裡面都可以免費提供,但是有些酒店可以通過付費得到更好的體驗,比如住Holiday Inn,可以預定BOOMi Package,費用比BAR 價格略高一點,就能住到BOOMi兒童主題房,入住的時候還會贈送萌熊BOOMi 的背包,裡面有兒童行李牌、護照本和貼紙,房間也會提前做好準備,不僅床上用品、牙刷口杯,拖鞋浴袍這些都會換成布迷小熊主題,還會支起BOOMi 小熊童話帳篷,讓小寶寶度過童話主題的一天。

北京嘉里酒店,雖然披著商務酒店的外衣,但是他家的兒童樂卻是北京室內首屈一指的,甚至不少父母會特意在周末來刷房,目的就是帶著孩子盡情的在兒童樂園裡面玩耍,也是一個非常棒的staycation。

自己出門也有很多選擇

如果自己飛,不考慮老人孩子的話,也有很多服務可能你之前都沒注意到。

比如你因為身體、宗教原因不想在牛肉麵、雞肉飯裡面二選一的話,經濟艙旅客也可以提前預定特殊餐食。目前國航、海航這些還支持在官網和 App 來選擇特殊餐食。

以國航為例,特殊餐食包括了兒童餐、宗教餐、保健餐和素食餐,這裡值得一提的是保健餐,裡面分了很多種類,有適合胃病患者的清淡餐,還有給健身人士準備的低卡路里餐、低脂肪餐,以及受高血壓人士歡迎的低鹽餐。需要注意的是,特殊餐食的預定,都需要至少提前 24 小時預約。對於不滿足於千篇一律的雞肉麵、牛肉飯的人來說,用這種方法選一種適合自己口味的餐食,何樂不為呢?下次訂完機票別著急關掉 App,找找有沒有自己喜歡的美食吧。

當然也不要瞎點,比如有朋友好奇點了一個水果餐,就真真的是一個簡陋的水果拼盤,恰好那天客滿也沒有多餘的餐食,就只能肚子咕嚕嚕了一路……

還有值得一提的,之前聊到的飛機上網服務在國內也越來越普及了。這項服務在國外航司早就有了,而且還很貴。而在國內由於還處在試點階段,所以基本都是免費的。

現在東航的全部寬體機,國航的350 機隊、海航789、350 之類的新機型都已經具備了空中衛星上網的功能,可能是由於知道的人不多,上網的名額很容易搶,即使沒有提前預約,在飛機起飛後,也有機會搶到名額,不過每人只限一個設備。今後在搭飛機的時候,不妨問問空姐,是否有免費的Wi-Fi 服務,就可以接著起飛前沒說完的繼續concall 了—— 注意控制音量不要打擾旁邊的旅客哦,如果你乘坐的是全封閉包廂式豪華頭等艙除外。

從乾燥的北京飛到被子能滴水的廣州,或者從四季如春藍天白雲的昆明飛過來體驗一下醇厚的霧霾,很多人都會不適應。而酒店的中央空調只能調節溫度,那麼你就可以打電話給服務中心要求提供加濕器、除濕機,或者空氣淨化器,這項服務也是免費的但是有可能被借光。

有些酒店會在客房中明確的說明可以提供那些免費的以及物品借用,比如妹子們需要用的頭繩、和特殊時期需要的衛生用品,剛才忘了說的,寶爸媽們需要的熱奶器也能藉用到,還有花瓶等等,想像一下,住酒店還要藉用花瓶插花,一定是很懂得享受生活的那種住客了。

而常客們津津樂道的行政待遇,除了可以在酒廊check in,隨時過去喝一杯加檸檬加冰塊的氣泡水,以及早餐和歡樂時光外,一般還都提供免費的打印複印、使用2小時會議室這樣的對商務客人來說是剛需的服務,以及類似熨燙一套西服這樣的貼心服務了。

其它不為人知的“特殊服務”

最後,我們來聊一個更少見的服務。現在大家對隱私越來越看重,但是卻鮮有人知道,其實酒店是有一項專門保護隱私的服務的。只不過除了明星,大部分人不知道,也用不到而已,這就是免擾加密服務。預訂了這項服務,那麼你的入住信息就是嚴格保密的,就算有人知道了房間號碼和入住名字,前台也會告知查無此人,房間也是除了本人外不得隨意進出的。對於隱私有特別需求的朋友,可以在入住酒店的時候,嘗試下這個免費的服務。

雖然一般情況下,還是用不到這麼誇張的服務,但是偶爾也會存在一些不方便的情況。那麼在一些豪華酒店特有的 “管家櫃” 就能派上用場了。這個管家櫃一般都在房門附近,從內外都能打開。比如你正在洗澡但是HSKP 來送洗好的衣服這種情況,就可以直接從外面打開櫃門放到管家櫃裡面,並且點亮房間內的指示燈提醒你,你就可以從容的從裡面打開櫃門拿走衣服。或者需要讓 HSKP 收走的東西也能這樣在完全不打攪你的情況下完成。半島、文華東方這種老牌奢華酒店都有類似的裝置,如果是用浦發 5w 分權益訂酒店,也可以考慮杭州的泛海釣魚台體驗一下。

這些免費的服務,雖然平時不會注意到,但是用得到的時候會覺得非常貼心。你還有體驗過哪些讓你印象深刻的服務呢?

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