最近洲際 IHG的BPG被拒,相關條款和BPG(Best Price Guarantee)看法不同,請大家看看

目的:

1、初入ihg,發現有bpg,申請了被拒,寫出來讓後續的申請者註意相關事項;

2、對於自己的申請,我與bpg部門進行了多次溝通,雖然不能改變最終被拒結果,但是仍然保留自己的看法和權利,希望聽聽大家的意見。

事件始末:初入ihg,本人在ihg手機應用程序預定澳洲酒店一間,設定的查詢貨幣為RMB,預定完成後,發現有bpg,閱讀條款哦,隨意查詢了國內外部分OTA,還真找找到個RMB價格便宜的國內OTA,遂在官網提交申請,後被拒。後來我在國外OTA也找到個便宜的,再次申請,仍然被拒。 bpg一直英文郵件回复,我一直中文郵件回复。

爭議焦點:

1、預定的澳洲酒店訂單中貨幣最終顯示為AUD,BPG認為一定要找相同貨幣的;

2、我找的國內的OTA,酒店的價格不向公眾開放,只對中國大陸的客人開放;

3、我第二次找的國外的OTA,BPG以只能提交一次為由拒絕。

我的觀點:

1、滿足BPG的所有條款和條件,這是沒有問題的,那問題出在哪?我想應該是英文、中文的翻譯已經對文字的理解上:

在BPG的英文條款上:

6.a. In the same currency as the rate you booked through an IHG channel;

8. Only one claim will be processed per hotel room reservation confirmation number.

在BPG的中文條款上:

6.a. 採用與您通過 IHG 渠道所預訂房價相一致的貨幣;

8. 每個酒店客房預訂確認號僅能進行一次索賠。

我是先看到中文,而後在與BPG的溝通中,再去看英文的,我在預定的時候,首選貨幣就是RMB,一直到最後提交預定,顯示的都是RMB,最後被拒來回溝通了幾次,我才去看訂單裡面才發現是AUD,後來分析主要還是國內的OTA和國外的OTA有所不同,國內大部分都是直接預定,價格為RMB價格,而國外OTA更側重於搜索,直接支付(顯示各國貨幣)。這導致了我認為找到RMB的價格差異就可以了!

2、國內的OTA的價格不是對公眾開放的,這個觀點我是不認可的!我甚至認為這是否牽涉歧視問題,我回复BPG的原話:我在中國,中國的遊客非常多,他們使用境內的網站(包括藝龍、攜程),也使用境外的網站(Booking、agoda),它們都是非常好的OTA,它們的價格是公開的,可以預定的,而你們確不認可攜程、藝龍的面向中國遊客的價格,這裡是否存在歧視,我認為這是不對的;

3、每個酒店客房預訂確認號僅能進行一次索賠,這句話容易被人誤解為僅可獲得一次賠償,如果修改為每個酒店客房預訂確認號僅能提交一次索賠更好!

後記:對於此次IHG的BPG我感到非常失望!既然優惠價格保證不適用中國大陸、澳門、香港和台灣地區的酒店,還不如把優惠價格保證從中文官網上拿掉!最後附上我回复BPG的最後一封郵件:非常感謝你耐心的回复!我剛才強調了,貴公司作為一家非常優秀的跨國公司,從BPG的相關條款和條件就可以看出,一定制度嚴謹,重視顧客的感受,我認同你們在ihg英文與中文網站的相關條款的翻譯上一定下了很多功夫,但是你們忽略了一點,就是每個人最先接收到的母語,習慣性的思維,仍然會導致大家對英文、中文的理解有所不同。打個比方:讓一個從小學中文的人看你們翻譯過來的條款和讓一個從小學英文的人看我們翻譯過來的條款,也許理解是完全不同的! !由於優惠價格保證不適用中國大陸、澳門、香港和台灣地區的酒店。所以可能這個問題沒有暴露出來。希望你們能夠重視中國遊客,重視中國遊客的感受,這將會是一筆財富。

感謝各位判官,上面說的不對的,請輕拍!

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