Marriott 萬豪針對部分酒店提前實施旺季獎勵住宿標準(Peak Award Chart)

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這是一個值得每一位萬豪會員警惕的事情! ! !請務必仔細閱讀。

我在昨天的文章(萬豪調整積分轉里程政策,合併之後的又一個不利消息)中寫道:“結合過去一個多月來萬豪的表現,萬豪寧願第一時間修改條款以限制福利,也不肯盡快解決合併之後當前系統仍舊存在的一些問題。由此可見,萬豪似乎套路很多,真誠較少,而壟斷似乎只會不斷的帶來不利。”

結果,今天就來了一個萬豪的“不利”新聞,猶如晴天霹靂。昨日,有萬豪會員在北美知名常旅客社區flyertalk分享了他的“不幸遭遇”。

在標題為“Marriott Instituting Peak Award Chart in 2018 for Ski Resorts”的主題帖中,樓主分享了他的經歷如下:

They were calling me to let me know that my stay starting 12/25 and ending Jan 1 2019 will be based on a CAT 7 stay at PEAK pricing and that Marriott is instituting peak pricing for resorts starting Christmas Day not in 2019 as they previously advertised (actually still are doing). So what should be a 60K per night stay is now going to cost me 70K per night if I want to keep my reservation. Her job was to call and notify people in advance about this decision by marriott b/ c I was flagged as NOT having enough points currently to cover the 10K per night increase in my MR account.

Marriott has taken this all to a new level of lows.

The link CLEARLY states this will start in 2019!!!

上面這段英文大意說的是:萬豪的客服主動致電他,告知他從今年12月25日——2019年1月1日的預訂將按照C7等級的旺季標準來收取積分。並強調,萬豪從聖誕日開始對度假酒店實施旺季標準,而非此前承諾的要在2019年才開始施行。原本他的每晚預訂僅需60K積分,而現在萬豪將收取70K每晚。

而萬豪之所以主動致電他說明此事,是因為萬豪系統中標識了他的賬戶——缺少足夠的積分來應對每晚上調10K積分的這一變化。這位會員感到很震驚也很疑惑,但是他再三確認了客服的話,客服非常堅定的表示這就是萬豪所要施行的改變。

除此之外,他的預訂信息上的免費取消期限也由預訂時候顯示的是提前3天免費取消,而現在變更為60天。

這個帖子的評論區內容摘錄部分給大家看看:

下面第一條評論:如果屬實,這就給萬豪打臉了。第二條評論:預訂確認之後更改價格,這在當前絕大多數消費者保護體系下這一做法是100%完全非法的。

下面這條評論中的作者表示萬豪此舉真是不可思議,因為這跟此前萬豪在所有公開渠道宣稱的說法相矛盾。此外,他還擔憂也會收到類似的電話,因為他有一個2019年4月的預訂,每晚60K積分。

下面評論的讀者一個感到非常不安,並呼籲起訴萬豪這一不法行徑;另一位讀者被萬豪的行為震驚到,並且質問萬豪為何會變成這樣,痛斥了壟斷帶來的壞處。

下面這位讀者則對萬豪的這一行為進行了總結性痛斥。比如說萬豪不兌現此前的承諾,提前執行旺季標準,但是這位讀者表示他只是對此失望,而不是震驚,似乎是他已經習慣了萬豪的此類行為。問題的重點在於,即便萬豪提前執行旺季標準,也不能更改已經確認的預訂。而萬豪單方面要求修改預訂信息,提高兌換住宿所需積分並更改取消期限,這是不可忍受的。

下面這位讀者也表示支持樓主與萬豪抗爭。認為萬豪沒有理由更改已經確認的合規預訂。否則,以後他們把一個200美元一晚的住宿更改為1000美元的時候又該怎麼辦?這位讀者此前還被一家麗思卡爾頓人為的更改免費取消期限(從14天變更為90天),然後他反擊回去,控訴對方違法,結果酒店那邊說出了個錯誤。這。 。 。你怎麼看?

還有更多評論,我就不再一一列出。總之,萬豪在合併以來基本就沒有帶來過什麼好消息(大概除了60K積分可以體驗頂級酒店這一項權益吧,但是現在萬豪這麼搞,大家也要注意自己的預訂了!)。

雖然現在大量酒店仍舊是可以按照60K積分每晚的價格來預訂,但是萬豪此舉嚴重打擊了會員們的信心。即便你預訂成功了又如何呢?如果可以被萬豪肆意的修改已經確認的訂單。

萬豪的這些行為致使廣大會員人心背離,尤其是傳統的SPG會員們更是對此不能接受。正如我昨天寫道的:”至於未來萬豪還會採取怎樣的措施進一步限制會員的權益,削減福利,大家可以盡情猜測。我個人覺得還會有各種關於萬豪常旅客計劃的壞消息接踵而至。“

就目前而言,會員們的權益在一點點被削減,恐怕下一次迎來的噩耗就是大量酒店獎勵住宿等級的攀升吧(類似於希爾頓酒店集團在一夜之間悄悄上調大量原CAT1&2酒店的獎勵住宿所需積分),屆時積分再度貶值,就徹底涼涼了。因此,大量積分躺在賬戶的朋友們不能太樂觀!

目前,主流酒店集團中價值相對比較堅挺的積分就只剩凱悅積分了,過去幾年間都基本沒有啥大的貶值。希望它能夠再多堅持一兩年吧!且玩且珍惜,這也是大勢所在,不可避免。當然,我們也不過度悲觀,新玩法也可以不斷被創造!

當前IHG PB大促也正在火熱進行,抓緊預訂心儀的酒店,詳情閱讀本公眾號之前推送文章:IHG最新PointBreaks促銷,中國10家上榜,全球11家洲際可選 。活動網址:http://www.kindletea.com/ihg-pointbreaks

附IHG 洲際買分鏈接:http://www.kindletea.com/ihg-buy-points

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