五百強高管Marriott 萬豪白金八年,買分被封號3個月後解封,簡直是一場夢!真人真事!

本文來自於熱心讀者的爆料,此人作為世界五百強公司精英,是位資深常旅客。文中有些地方用中英文方式進行描述,如果你是外企員工應該不會陌生。

特別強調:若你在使用酒店和航空服務過程中發生任何不愉快的地方,歡迎給海哥爆料,你說,我寫,替你出聲義不容辭。

本人萬豪優越白金八年,基本只用自己公司code和一家合作公司code訂房,其餘為Bar,BRG過一些,之前估計搞IHG太狠,RA被麥克老爺永久封號,從此基本不投訴酒店。

去年年底計劃出國玩,差了些積分,官網也不能再買了。鬼迷心竅11月底上閒魚買了一些,當時就到賬了。然後馬上定了酒店,用積分支付,隨後收到確認郵件,看起來一切正常,以為沒有什麼風險,就給賣家付款了。結果,當天晚上,萬豪賬號就顯示Audit(審核)狀態。頓時大腦一片空白,百度了一下萬豪轉分,發現都是一個個買黑分後杯具的故事……

初步諮詢了幾位大咖,果斷找到閒魚賣家,要求提供轉出的賬號信息。賣家態度已經是愛搭不理,給了我兩個賬號信息,一看就頭大了,都是老美,黑分無疑……做足了功課想好了故事後給美國萬豪電話談心,沒想到撥通電話聽完音樂,對面大媽說,賬號Audit原因是風控系統檢測到存在大量積分的交易,只要我核對個人資料,發送photo ID,設置賬戶PIN,重置密碼就能解封。設置完了密碼,再重置密碼果然賬號能上了。還以為問題解決,結果過了1週,賬號又audit狀態,電話萬豪,大媽說不好辦啊,給你轉分的一個賬號投訴了,說分被轉走了,所以就把你的賬戶on hold,讓我解釋一下,誰給你轉的分。這一瞬間,大腦還是做出了選擇——被黑的賬號已經投訴,我就算報出賬號名字,萬豪去複核,必然掛掉。於是我報出一個美國同事的名字(瀑布汗),說就是他說分享一些他的分給我……大媽思索了一會,不對啊!不是這個名字啊,這樣吧,你認識XXXX或者XXXX嗎?認識的話讓他們聯繫我們確認交易,解除除賬號凍結。不認識?好吧,我們要跟Audit部門溝通一下。

掛了電話立馬找閒魚買家,徹底不理我了,上taobao110申訴,也被駁回。當時就知道買分的錢肯定交學費了,當務之急啊怎麼把號搞回來,8年的優越白金啊。接下來call了萬豪幾次,都是接通後大叔或者大媽讓我聽音樂,他們去向Audit部門查詢,一直沒有結果。被多次問到給我轉分兩個人我是否認識,我都否認。後來,我主動提出來讓客服把分數轉回給那倆老美,客服確認了一下,賬戶分數可以為負,於是號稱把這個要求提交給了Audit部門。

12月底正常出國玩,住了積分房,全套優越白金待遇都在。基本保持一個星期電話萬豪一次,每次都是提出問題,聽音樂半小時到一小時,然後客服說很遺憾,Audit部門不同意解除凍結,你需要等候他們的結果。查分數,之前買的分是已經轉回去了。 1月份和2月份出差,仍然住萬豪,在預訂時輸入會員號,到了酒店依然有級別有待遇。過完年想到總這麼打電話也沒進展,改為上萬豪官網發郵件,內容也特簡單,就是你們之前懷疑我轉分的交易,我也主動提出把分轉回去了,為啥還audit我?我這麼多年住宿記錄如此良好,被Audit還住,實在太不方便了,早點給我解封吧。

沒多久萬豪發郵件,讓我call他們,給了一個官網上沒有的電話讓我打過去。打過去後,客服說,我們跟Audit部門溝通了,他們需要你的Photo ID。我納悶,不是早就給過你們了用過第一次解封了嗎,客服說是嗎,我們真沒看到,你發我們另一個郵件我在線等~於是速度扔過去,客服確認收到,說把Photo ID已經attach到我的Case裡面,交Audit部門處理,繼續等待吧。接下來一邊等,一邊繼續電話客服談心,客服查Case上卻沒有任何進展,後來一度又問我能不能讓轉分那倆老美聯繫他們,我斷然拒絕,分都拿回去了,還要怎麼樣?然後最近開始上官網繼續給萬豪發郵件,詫異的是,雖然能收到自動回复的確認,但是沒有收到客服人員的郵件。

今天早晨出現轉機,剛開完一個電話會議,接到美國來電,我還以為是會議系統,就沒接,過了一會兒又倔強的響起來,一接聽,大叔是Marriott Bonvoy客服Supervisor(主管),頓時覺得有了轉機。大叔問我在不在電腦邊,我說是,大叔說,你的郵件我們都收到了,case almost accomplished(事情快搞定了),我們跟Audit部門達成一致,你現在reset你的Pin/密碼(重設密碼),我們就馬上恢復你的賬號。簡直激動的快暈過去了,趕緊配合大叔操作。一邊操作大叔一邊說,你能登錄後,看一下audit期間你的住宿有沒有遺漏哈,遺漏了我們馬上給你補登~激動萬分的登陸,發現12-1月份的住宿居然都錄入系統了!竟然還是第一次看到Marriott Bonvoy的界面,會員也變成了鈦金~! ! !問大叔你們有沒有個結束Audit的email確認,大叔說不需要啊,我們這不是已經給你搞定了麼?

最後感嘆一下幸好以前住萬豪比較佛系,沒怎麼投訴過酒店,沒小號,也沒有出格的協議價code。感謝各位大咖一直給予的鼓勵和建議~雖然不知道萬豪Audit部門都審計了哪些方面,但萬豪還是比較講道理的。不知道接下來還有沒有么蛾子,就算有也不太擔心了。重要的事情說三遍,千萬不要買萬豪分,不要買萬豪分,不要買萬豪分。就算當時沒事,事後轉出一方隨時可以向萬豪投訴,就會很麻煩,我也是買了教訓了。

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